Was bringt ein KI-Telefonassistent in der Arztpraxis?
Hersteller versprechen viel. Wir haben nachgesehen, was über KI-Telefonassistenz in deutschen Arztpraxen tatsächlich belegt ist. Kurz gesagt: Es gibt ermutigende Erfahrungen und ein deutliches Gegenbeispiel, aber noch keine unabhängige Studie, die eine Zeitersparnis misst. Die Erfahrungen unten betreffen andere Produkte, nicht Runja.
Das Problem ist belegt
Dass Praxen schwer zu erreichen sind, zeigen zwei große Befragungen. In einer Bitkom-Umfrage vom November 2024 stimmten 88 Prozent von 1.007 Befragten der Aussage zu, Praxen seien telefonisch oft schwer zu erreichen (Bitkom). In der Versichertenbefragung 2024 des GKV-Spitzenverbands waren 44 Prozent von 3.512 gesetzlich Versicherten mit der telefonischen Erreichbarkeit unzufrieden (GKV-Spitzenverband). Beides sind Einschätzungen, keine Messungen.
Auch Hausärztinnen und Hausärzte sehen hier Bedarf: In einer Befragung der Universität Leipzig unter Hausärzten in Sachsen wurde das Bearbeiten von Anrufen zu Terminen, Folgerezepten und Überweisungen am häufigsten genannt, wenn es um KI in der Praxisorganisation ging (BJGP Open, 2025).
Was Praxen berichten
Eine gefäßchirurgische Gemeinschaftspraxis in Regensburg hat ihren Telefonassistenten selbst ausgewertet: Ein Gespräch mit dem Bot dauerte im Schnitt 3 Minuten, eines mit einer Mitarbeiterin 11 Minuten. Dazu kommt ein vorbereiteter Rückruf von rund 4 Minuten. Die Praxis kam auf mindestens 25 Stunden Ersparnis im Monat bei vier Kassensitzen. Der Bot sprang nur ein, wenn niemand frei war, und vergab keine Termine.
Eine HNO-Praxis in Nürnberg machte die gegenteilige Erfahrung: Nur etwa 2 von 10 Anrufern kamen mit der Vorauswahl ans Ziel, die anderen legten auf. Jeder Anruf wurde abgerechnet, eine Anbindung an die Terminbuchung fehlte, das Telefon klingelte weiter. Die Praxis wollte kündigen. Beide Berichte stehen im Deutschen Ärzteblatt, Heft 7/2024 (Ärzteblatt), die Zahlen haben die Praxen selbst erhoben.
Eine Kinderabteilung in Berlin berichtete schon 2019, dass die Nachbearbeitung eines Anrufs mit dem KI-Assistenten etwa 2 Minuten dauerte, mit dem früheren Anrufbeantworter mindestens 5 (MMW – Fortschritte der Medizin). Das ist eine Einschätzung der Praxismanagerin und der Technikstand von damals.
Ein Modellprojekt mit sieben Hausarztpraxen
Im Projekt HÄPPI in Rheinland-Pfalz testeten sieben ländliche Hausarztpraxen von Juli bis Dezember 2025 unter anderem einen KI-Telefonassistenten, ausgewertet von der Universität Mainz und dem Universitätsklinikum Heidelberg, gefördert von Land und AOK. Sechs der sieben Praxen nutzen den Assistenten nach Projektende auf eigene Kosten weiter, fünf gaben an, mehr Patienten behandelt zu haben (AOK Rheinland-Pfalz/Saarland, Mai 2026). Ein Bericht mit Zahlen zu Anrufen oder Zeitersparnis ist bisher nicht veröffentlicht, und die Wirkung lässt sich nicht von den anderen Teilen des Projekts trennen, etwa der Delegation an Fachkräfte.
Was daraus folgt
- Es hängt von der Praxis ab. Welche Anliegen kommen am Telefon an, und wie viele davon lassen sich ohne Rückfrage aufnehmen? Rezepte und Rückrufbitten eignen sich besser als komplizierte Terminabsprachen.
- Anrufer müssen ans Ziel kommen. Wo viele auflegen, entsteht keine Entlastung. Kurze Wege und ein natürliches Gespräch zählen mehr als lange Auswahlmenüs.
- Das Abrechnungsmodell zählt. Kostet jeder Anruf, wird ein schlecht passender Assistent schnell teuer.
- Schnittstellen sind oft der Engpass. Ohne Anbindung an die Praxissoftware bleibt Handarbeit beim Übertragen.
- Nicht alle Anrufer mögen es. Auch im Projekt HÄPPI taten sich anfangs einige Patienten schwer. Ein Weg zum Menschen sollte immer bleiben.
- Selbst messen. Zählen Sie vorher, wie viele Anrufe an welchen Zeiten eingehen und unbeantwortet bleiben, und vergleichen Sie nach einigen Wochen.
Und Runja?
Für Runja gibt es noch keine veröffentlichte Auswertung aus einer Praxis. Zwei Punkte aus diesen Berichten finden Sie bei Runja wieder: einen festen Monatspreis ohne Abrechnung je Anruf und, im Startpaket für Verträge bis Ende 2026, eine Auswertung nach 30 Tagen, in der wir mit Ihnen ansehen, wie viele Anrufe Runja angenommen hat und mit welchen Anliegen. Ob sich Runja für Ihre Praxis lohnt, finden Sie am besten mit der Demo heraus: 05032 901 46 90, rund um die Uhr.
Passt Runja zu Ihrer Praxis?
Wir klären Ihre Fragen zu Telefonanlage, Abläufen und einem möglichen Einstieg.