Häufige Fragen
Fragen und Antworten zu Runja
Einrichtung, Alltag, Datenschutz und Kosten, kurz erklärt. Ihre Frage ist nicht dabei? Fragen Sie den KI-Assistenten unten rechts oder rufen Sie an: 0173 639 0736.
Start
Muss ich meine Telefonnummer wechseln?
Nein, Ihre Praxisnummer bleibt. Runja wird über Internet-Telefonie (VoIP) mit Ihrer Nummer verbunden. Ob Ihr Anschluss dafür passt, prüfen wir vor der Einrichtung kostenlos. Passt er noch nicht, kümmern wir uns um die Umstellung, Ihre Nummer bleibt dabei erhalten.
Was muss meine Praxis technisch vorbereiten?
Bei Runja Lokal nichts: Wir bringen das Gerät mit, schließen es an und richten alles vor Ort ein, mit Schulung für Ihr Team. Runja Cloud läuft auf einem PC oder Server Ihrer Praxis, der durchgehend eingeschaltet ist. Haben Sie keinen passenden Rechner, finden wir gemeinsam eine Lösung. IT-Kenntnisse brauchen Sie nicht.
Kann ich Runja unverbindlich ausprobieren?
Ja. Rufen Sie unsere Demo an, rund um die Uhr: 05032 901 46 90. Auf demo.runja.org sehen Sie live, was Runja aufnimmt. Oder fragen Sie ein persönliches Gespräch an, dann zeigen wir Ihnen Runja und klären den Einstieg.
Gibt es Runja nur in der Region Hannover?
Nein, Runja gibt es für Arztpraxen in ganz Deutschland. KeulTech sitzt in Neustadt am Rübenberge bei Hannover.
Gibt es eine kostenlose Testphase?
Nein. Sie können Runja aber vorher selbst ausprobieren: Die Demo unter 05032 901 46 90 ist rund um die Uhr erreichbar, ein ausgedachter Name genügt. Auf demo.runja.org sehen Sie live, was Runja aufnimmt.
Im Praxisalltag
Erkennt Runja Notfälle?
Nein, und das ist Absicht. Runja bewertet keine Symptome und stuft keine Dringlichkeit ein, sie nimmt das Anliegen auf und gibt es an Ihr Team weiter. Für den Ernstfall gehört ein fester Hinweis in Ihre Begrüßungsansage: bei Lebensgefahr 112, außerhalb der Sprechzeiten der ärztliche Bereitschaftsdienst 116 117.
Ersetzt Runja mein Praxisteam?
Nein. Runja nimmt Anrufe an und erfasst die Anliegen. Entscheiden, zurückrufen und behandeln bleibt bei Ihrem Team, nur eben gesammelt und dann, wenn es passt.
Kann Runja Termine direkt in meine Praxissoftware eintragen?
Runja nimmt Terminwünsche auf und legt sie Ihrem Team als Vorgang vor. Ob eine direkte Terminvergabe möglich ist, hängt von Ihrer Praxissoftware und Ihrem Ablauf ab. Das klären wir im Gespräch.
Was passiert bei einem Defekt oder Internetausfall?
Wir stimmen mit Ihnen einen Ausweichweg ab, zum Beispiel eine Umleitung auf eine andere Nummer, und testen ihn vorher. Ist das Runja-Gerät defekt (Lokal), tauschen wir es aus. Runja Cloud braucht zusätzlich die Internetverbindung zum Rechenzentrum. Ist das Rechenzentrum gestört, sagt Runja das dem Anrufer und legt für Ihr Team einen Vorgang mit der Rufnummer an.
Wie viele Anrufe nimmt Runja gleichzeitig an?
Runja Lokal führt bis zu 3 Gespräche gleichzeitig, Runja Cloud bis zu 10, wenn Ihr Telefonanschluss genug Leitungen hat.
Datenschutz und Technik
Was ist der Unterschied zwischen Runja Lokal und Runja Cloud?
Bei Runja Lokal arbeitet die KI auf einem Gerät in Ihrer Praxis, das wir stellen. Bei Runja Cloud arbeitet sie bei Amazon Web Services in Frankfurt am Main, ein eigenes Gerät brauchen Sie nicht. Lokal hat 20 Stimmen und bis zu 3 Gespräche gleichzeitig, Cloud 4 Stimmen und bis zu 10 Gespräche, wenn Ihr Anschluss genug Leitungen hat.
Wo landen die Gespräche und Patientendaten?
Die Übersicht mit allen Anliegen liegt immer auf dem Rechner in Ihrer Praxis. Bei Runja Lokal verarbeitet auch die KI das Gespräch dort. Bei Runja Cloud geht das Gespräch während des Anrufs an Spracherkennung, Sprachmodell und Sprachausgabe von Amazon Web Services in Frankfurt am Main. Für SMS (Runja Komfort) gehen Rufnummer und Text über unseren Server an einen SMS-Dienst in Deutschland. Die Datenschutzanforderungen Ihrer Praxis prüfen Sie zusätzlich, wir liefern dafür die technische Beschreibung.
Gehört mir das Gerät?
Bei Runja Lokal nicht, und das ist Absicht: Wir stellen das Gerät, es bleibt unser Eigentum, und bei einem Defekt tauschen wir es aus. Das ist im Monatspreis enthalten. Bei Runja Cloud gibt es kein Gerät von uns.
Welche Stimmen gibt es?
Bei Runja Lokal wählen Sie aus 20 Stimmen, bei Runja Cloud aus 4, davon 2 weiblich und 2 männlich.
Kosten
Was kostet Runja, ohne Kleingedrucktes?
Mit Runja Lokal, also mit Gerät und KI in Ihrer Praxis, kostet Runja Basis 199 € im Monat mit einem Behandler, jeder weitere Behandler 59 €. Runja Komfort mit SMS an Ihre Patienten kostet 249 € im Monat, jeder weitere Behandler 99 €. Dazu kommen einmalig 999 € für Einrichtung vor Ort und Schulung. Gerät, Wartung und Updates sind enthalten. Runja Cloud, ohne Gerät und mit der KI in einem Rechenzentrum in Frankfurt am Main, kostet als Basis 179 € und als Komfort 229 € im Monat, weitere Behandler wie bei Lokal. Die Einrichtung kostet dort einmalig 499 €. In Runja Komfort sind 500 SMS je Behandler und Monat enthalten, jede weitere kostet 10 Cent. Minutenpreise oder Gesprächszähler gibt es nicht. Mindestlaufzeit 12 Monate; bei jährlicher Zahlung zahlen Sie 11 statt 12 Monate. Alle Preise zzgl. MwSt.
Wie lange läuft der Vertrag?
Die Mindestlaufzeit ist 12 Monate. Bei jährlicher Zahlung im Voraus zahlen Sie 11 statt 12 Monate.